Suporte
Fale com o suporte da DivisionStore.
Use os canais oficiais e inclua os dados do problema para facilitar a análise.
Canais oficiais
divisionstoretecnologia@divisionstoretec.com
Vale para dúvida antes de assinar, problema na instalação, mensalidade, cancelamento e exercício de direitos sobre os seus dados.
Quando respondemos
Em dias úteis
Mensagens de fim de semana e feriado entram na fila do próximo dia útil.
Emergência dentro da loja não se resolve por e-mail — se o programa parou de falar no meio do expediente, confira dois pontos antes de escrever: sessão presa em outra máquina e som do computador no mudo. Os atalhos abaixo mostram como.
Para ser respondido de primeira
Mande isto junto.
Uma descrição específica ajuda a localizar o que aconteceu no computador e na conta.
O e-mail da conta
É por ele que encontramos o seu plano, os seus computadores e o seu histórico.
A versão do SIA
Aparece em Ajustes, dentro do programa, e também em Minha conta → Computadores.
O que aconteceu
O que você fez, o que esperava e o que apareceu. Se houver mensagem de erro, copie o texto dela ou mande uma foto da tela.
Quando começou
Hoje de manhã? Depois de uma atualização? Depois de trocar de computador? Inclua o que você já tentou e a mensagem de erro, se houver.
Se o problema for “um aviso não falou”, mande também o apelido do computador (o mesmo que aparece em Minha conta → Computadores) e o horário exato do anúncio que deveria ter tocado. O programa registra os erros em um arquivo próprio, com data e hora, ao lado dos seus dados — com a máquina e o horário na mão, a gente vai direto na linha certa em vez de pedir print por print.
Se enviar uma captura, oculte dados sensíveis e dados de clientes. Não envie senha, token ou dados de cartão.
Sem esperar resposta
O que você resolve agora, na sua conta.
A conta ou o espaço já está em uso
Confira a máquina que está vinculada ao espaço e as sessões abertas. Encerrar uma sessão permite terminar um acesso anterior; essa ação não apaga o espaço nem bloqueia permanentemente o computador.
Mudei no site e ainda não foi aplicado
Confira se o computador está ligado, com o SIA aberto e conectado. Acompanhe a revisão recebida e aplicada. O conteúdo aguarda a próxima conexão quando a máquina está desligada; aplicar a revisão não significa executar o som.
Preciso consultar quem alterou um aviso
O histórico de alterações da conta registra cadastros, edições e exclusões feitos pelo site com data, hora e autor. Esse histórico é diferente do histórico de reprodução no programa.
A janela do programa abriu em branco
Confira o Microsoft Edge WebView2 Runtime. O instalador resolve o componente quando falta. Se a janela continuar vazia, consulte as orientações de instalação ou envie ao suporte a versão do Windows e do SIA.
Preciso de orientação sobre assinatura
Confira plano, validade, pedido e recorrência na conta. Cancelar a recorrência, terminar o acesso e pedir devolução são ações distintas. Use os canais oficiais se precisar de ajuda com o seu caso.
Não achou a resposta?
A central de ajuda tem requisitos, instalação passo a passo e as dúvidas de instalação e de primeiro uso. Se ainda assim não resolver, escreva — a gente lê tudo.